欢迎光临深圳市万阳机电设备有限公司官网!公司简介 | 联系我们

免上门费,不修不收费,保修6个月

按照公司统一收费标准决不乱收费

全国服务电话 全国服务电话400-8492-128
分类栏目
联系方式
全国服务电话:400-8492-128

深圳市万阳机电设备有限公司

网址:www.wanyangjidian.com

联系人:金宝

座机:4008492128

邮箱:jljb2006@126.com

地址:深圳市福田区华强北街道福强社区深南中路2018号兴华大厦商业8层A座8层8C71室

当前位置:主页  > 关于我们  > 服务流程

电话报修服务流程

第一步:拨打热线

客户有家电服务需求时,请致电我们客服热线:福田4008492128  罗湖、盐田、龙岗4008492128 南山、宝安4008492128。客服专员将热情解答有关服务、收费问题。

 

第二步:录入信息

如选择我们服务,客服专员将把客户地址、电话,电器品牌、型号、故障描述,预约上门服务时间录入信息。

 

第三步:询问客户

技师接到派工信息30分钟内,必须与客户电话预约时间、故障描述,对故障分析后准备配件和材料。

 

第四步:检查报价

技师对故障电器开盖检测,查出故障根源后,出示《***维修收费标准表》向客户报明故障原因和总费用,如接受则继续维修;如客户选择放弃则把机器复原,免收上门服务,同时向系统发送取消代码。

 

第五步:彻底修复

进入维修阶段,技师彻底更换损坏配件,让电器恢复正常,然后通电试运行15分钟。

 

第六步:清场退件

技师对维修电器及周边环境清洁,把移动物品复位、废旧配件退回给客户。

 

第七步:填写保修

技师在《电器维修服务单》上填写更换材料、收费、保修等后,留下客户联作为保修凭证并收费,然后向客户辞别。

 

第八步:录入数据

技师服务完毕48小时内,技师登录个人管理平台,把更换材料、收费、保修等录入系统则自动缴纳公司分成费用。

 

第九步:人工回访

客服中心对客户反馈回来的技师某些严重违规信息,进一步调查取证,经复核和主管审批处罚。

 

第十步:复核单据

技师定期把开出的《电器维修服务单据》邮寄客服中心,由客服专员每张复核,然后由财会人员审核装订。